Cuando se suscribe a un acuerdo de mantenimiento con TRM Heating and Cooling en Evansville, IN, obtiene la puesta a punto más detallada que ofrecemos, así como descuentos en equipos nuevos y reparaciones, sin cargos por horas extras, servicio prioritario y más.
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Términos y definiciones del acuerdo de mantenimiento
Afinación de hasta 56 puntos
Los clientes con Acuerdo de mantenimiento obtienen una puesta a punto más detallada (56 puntos) que un cliente que no es MA (21 puntos). Mencionamos "hasta" porque la puesta a punto depende del tipo de unidad. Ciertos tipos de sistemas requieren un cierto tipo de mantenimiento.
Nunca un cargo premium
A los clientes del acuerdo de mantenimiento nunca se les cobran horas extras ni una tarifa de diagnóstico. Lo único gratuito que les cobran es por fuera de horario.
Cuando CSR identifica que una llamada requiere una tarifa de despacho de emergencia, la tarifa de $79.95 para clientes sin contrato de mantenimiento es de $39.95 para clientes con contrato de mantenimiento actual. Esto se indicará en las instrucciones de trabajo del técnico.
Garantía de Confort (Estancia en Hotel)
Si la empresa no puede responder a una llamada de demanda en 24 horas hábiles o toma tiempo reemplazar su sistema, reembolsaremos al cliente una estadía en hotel de hasta $100 por noche por hasta 2 noches.
Prolongar la vida útil del equipo
El mantenimiento regular de un sistema extiende la esperanza de vida del sistema.
Hasta 25% de descuento en reparaciones
Los clientes del Acuerdo de Mantenimiento reciben descuentos en reparaciones. Este descuento también se aplica cuando el cliente compra un Acuerdo de mantenimiento con la reparación. Si el contrato de mantenimiento se compra durante la reparación, el cliente recibirá un 11% de descuento. Se aplicará un descuento del 25% por reparaciones realizadas durante una visita de mantenimiento.
Hasta 10% de descuento en compras de equipos nuevos
Los clientes del Acuerdo de Mantenimiento reciben descuentos para equipos nuevos.
Tiempo de respuesta de 24 horas
Si el cliente llama durante el horario laboral para una llamada a pedido, realizaremos la llamada ese día; Si el cliente llama fuera de horario, realizaremos la llamada al día siguiente. Si no podemos, respetaremos la garantía de comodidad.
Maximizar la eficiencia energética
El mantenimiento regular de un sistema permite que el sistema funcione de manera más eficiente.
Dos inspecciones de mantenimiento/seguridad por año
Contrato de mantenimiento: los clientes reciben dos visitas de mantenimiento al año. Nota: Una vez que expire el acuerdo de mantenimiento, todos los beneficios expirarán excepto la visita de mantenimiento, y honraremos las visitas de mantenimiento.
Servicio Prioritario
Cuando un cliente con contrato de mantenimiento llama como llamada de demanda, se le colocará en la parte superior de la lista para recibir servicio.
Informe de mantenimiento escrito
Con cada visita de mantenimiento, el cliente recibe un informe escrito, que es una lista de verificación de puesta a punto de 56 puntos, que muestra lo que hizo el técnico en la visita para su sistema.
Especiales y promociones periódicas
Los clientes serán contactados cuando se ofrezcan ofertas especiales y promociones.
Totalmente transferible
La compañía honrará al cliente que se muda para transferir su contrato de mantenimiento a su nuevo hogar o dejarlo para el nuevo propietario.
Descuento por varios años/unidad
Los clientes recibirán un descuento por comprar un contrato de mantenimiento para múltiples sistemas o años.
Garantía extendida en reparaciones
Para cualquier reparación adquirida con contrato de mantenimiento, la garantía de la pieza reparada se extenderá hasta por un año de mantenimiento adquirido. Ejemplo: la garantía inmediata para un componente que se está reparando es de 90 días y el cliente adquiere un contrato de mantenimiento de 2 años con la reparación; la garantía de esa pieza se extenderá de 90 días a 2 años.
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